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Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Ruth Stock-Homburg
- Język
- Rok wydania
- 2007
- Oprawa
- (miękka)
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- Tytuł
- Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Język
- niemiecki
- Autorzy
- Ruth Stock-Homburg
- Wydawca
- Dt. Univ.-Verl.
- Rok wydania
- 2007
- Oprawa
- miękka
- Liczba stron
- 256
- ISBN10
- 3835008064
- ISBN13
- 9783835008069
- Seria
- Ocena
- 4 z 5
- Opis
- Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.