Prozessorientierte TQM-Umsetzung

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Im Mittelpunkt dieses Lehrbuches steht die Anwendung der Prozeßorientierung als zweites industrielles Paradigma der Unternehmensgestaltung zur Umsetzung umfassender Unternehmensqualität. Zunächst wird Qualität als strategischer Wettbewerbsfaktor beschrieben, gefolgt von den Grundlagen des Qualitätsbegriffs und des Qualitätsmanagements (QM). Die qualitätsrelevanten Normen, insbesondere die DIN EN ISO 9000 ff., werden als Basis für die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen erläutert. Darauf aufbauend wird eine umfassende Qualitätsmanagementstrategie (TQM - Total Quality Management) behandelt, die sich durch Kunden-, Mitarbeiter- und Prozeßorientierung auszeichnet. Die verfügbaren Werkzeuge und Methoden zur Umsetzung dieser TQM-Strategie, wie FMEA, QFD und SPC, werden ausführlich erklärt. Die TQM-Umsetzung erfolgt auf Basis eines prozeßorientiert eingeführten Qualitätsmanagementsystems, wobei die notwendigen Einführungsphasen praxisorientiert beschrieben werden. Es folgt die TQM-Erfolgsbewertung mit QM-Controlling, QM-Audit und QM-Selbstbewertung nach dem Excellence-Business-Modell. Auch die Qualitätspreise und deren Bewertungskriterien werden behandelt. Den Abschluss bildet die Betrachtung der TQM-Weiterentwicklung über integrierte Managementsysteme hin zum lernenden Unternehmen mit rechnergestützten Wissens- und Erfahrungsspeichern. Das Buch richtet sich an Studierende des Ingenieurwesens und der Wirtschaftswissenschaften