Prozessmodernisierung in der öffentlichen Verwaltung

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Dieses Buch zeigt, wie Kommunalverwaltungen durch optimierte Prozesse die Verwaltungsdigitalisierung erfolgreich umsetzen können. Angesichts steigender Komplexität, Digitalisierungserfordernisse und Personalmangel müssen die Verwaltungen ihre Abläufe kritisch analysieren, Schwachstellen beseitigen und die Arbeitslast der Mitarbeiter reduzieren. Zunächst werden die Vorteile der Digitalisierung und geeignete Abläufe vorgestellt. Es folgen Empfehlungen zur Bildung eines Prozessmanagement-Teams, das als unabhängiger Vermittler und Kompetenzzentrum für die Prozessmodernisierung fungiert. Ein eigenes Kapitel bietet Grundlagen zur Prozessdigitalisierung und einen detaillierten Leitfaden zur Prozessanalyse. Zudem werden Vorschläge für Workshops präsentiert, in denen Beteiligte gemeinsam praktikable Verbesserungen entwickeln. Konkrete Tipps zum Umgang mit internen Widerständen unterstützen die Akzeptanz für Veränderungen. Das Verständnis der spezifischen Prozesse und Anleitungen zur Anforderungsformulierung helfen Entscheidungsträgern, die passende Software zu finden. Doch Software allein löst keine Probleme; nur durch kritische Analyse der Ist-Prozesse und aktive Mitgestaltung der Mitarbeiter kann die Verwaltungsmodernisierung wirksam umgesetzt werden. Anhand von Erfahrungswerten, Best Practices und Leitfäden wird aufgezeigt, wie dies gelingen kann.