Reklamation als Chance

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Eine Reklamation ist kein Desaster, sondern bietet neue Chancen für die Zukunft, wenn der sich ergebende neue Gesprächsansatz positiv genutzt wird. Wie aus reklamierenden Kunden begeisterte und treue Kunden werden, dazu bedarf es keines Zaubertricks. Immer vorausgesetzt, der Reklamierer ist nicht ein ständiger Nörgler und die reklamierte Seite kein Qualitäts- und Terminignorant. Auch unangenehme Situationen können verbinden, wenn man partnerschaftlich miteinander umgeht. Dann wird der Grund für die Reklamation nicht nur behoben, sondern auch für alle Zukunft vermieden. Es kann sogar darüber hinaus eine Verbesserung sowohl beim Kunden als auch beim Lieferanten oder Dienstleister gemeinsam erarbeitet werden. Das sind Perspektiven, die konsequent immer dann ins Auge zu fassen sind, wenn es um eine Festigung der Kundenbindung geht, trotz oder gerade wegen des Falls einer Reklamation.