Verkaufsmanagement

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Der vorliegende Band erscheint als Verkaufsmanagement – bisher Verkauf – in sechster Auflage. Das Lehr- und Handbuch hat sich als Standardwerk etabliert und vermittelt nicht nur die fundamentalen Grundlagen des Verkaufs, sondern gibt auch Hinweise auf schon eingetretene bzw. sich abzeichnende Entwicklungen. Die theoretischen Aussagen werden durch zahlreiche praktische Anwendungsfälle veranschaulicht. Die Darstellung ist so konzipiert, dass sich einerseits Studenten auf eine künftige Tätigkeit in diesem Bereich vorbereiten können. Ebenso ermöglichen die Ausführungen dem Praktiker, der sich ausführlicher mit Fragen des Verkaufs beschäftigt, einen geschlossenen Einblick in die Materie. Zur Überprüfung des Gelernten bilden Kontrollfragen den Abschluss eines jeden Kapitels. 22 Aufgaben und Fälle dienen zur Vertiefung und Anwendung des Stoffes. In der aktuellen Neuauflage wurden u. a. folgende Bereiche neu konzipiert, bzw. ergänzt und aktualisiert: Grundlagen des Verkaufs, Verkaufsplanung, Verkaufscontrolling und Customer Relationship Management. Völlig neu sind die Abschnitte über Balanced Scorecard, Kundenbindung, CRM-Systeme und Bereich Semipersönlicher und unpersönlicher Verkauf.