Prozesse kundenorientiert gestalten

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Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern. Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen. Highlights - Konkrete Handlungsanleitung für eine kundenorientierte und prozessbasierte Unternehmensgestaltung - Basiswissen zu Prozessmanagement und CRM - Immer im Fokus: langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Viele Beispiele und Tipps