Verkaufen an Adam und Eva

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Kundinnen haben in Verkaufsgesprächen andere Bedürfnisse als Kunden. Dieses Buch beleuchtet, was Frauen und Männer von Verkäufern erwarten, um Kaufentscheidungen zu treffen. Die Einkaufsarten unterscheiden sich: Frauen neigen zum Einkaufen und Shopping, während Männer Bedarfskäufe und Luxuskäufe bevorzugen. In beiden Fällen ist die richtige Kommunikation des Verkaufspersonals entscheidend, wobei das Geschlecht des Verkäufers eine Rolle spielt. Kundinnen kaufen bevorzugt weibliche Produkte von Verkäuferinnen, während männliche Kunden männliche Produkte von Verkäufern erwerben möchten. Oft müssen männliche Verkäufer jedoch weibliche Produkte an Kundinnen verkaufen und umgekehrt. Das Buch zeigt, welche unbewussten Erwartungen Kundinnen und Kunden haben, warum männliche Verkäufer oft frustriert sind und wie Verkäuferinnen unbeabsichtigt Konflikte mit männlichen Kunden auslösen können. Zudem wird erklärt, warum die Beratung von Paaren herausfordernd ist. Es wird aufgezeigt, wie Missverständnisse vermieden werden können, um den Verkaufsprozess wieder angenehm und erfolgreich zu gestalten. In Zeiten des Online-Shoppings suchen Kunden Geschäfte vor allem für die Möglichkeit, Produkte anzufassen und sich beraten zu lassen. Geschäfte mit schlechter Beratung haben keine Zukunft; Verkaufsberater, die die Bedürfnisse der Kunden verstehen, bieten den besten Service.