Handbuch Kundendienstmanagement

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Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kaufabschluss, sondern bestehen über die gesamte Nutzungsdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung fort. Daher verdient die Gestaltung der Nachkauf-Kundendienste ein besonderes Augenmerk. Die After Sales Services bestätigen den Kunden in seiner Kaufentscheidung, erhöhen seine Zufriedenheit und sichern letztlich eine langfristige Kundenbindung. Für ein wirksames After-Sales-Marketing steht inzwischen eine Vielzahl von Instrumenten zur Verfügung, die helfen, Kundendienst-Angebote zu konzipieren, umzusetzen und zu optimieren. Der zweite Band des Handbuchs Kundendienstmanagement stellt die wichtigsten Verfahren vor. Behandelt werden unter anderem folgende Themen: Produkt-, Preis- und Distributionsstrategien im After Sales Service Kommunikationsinstrumente Controlling im After-Sales-Service-Management Rolle und Gestaltung der Technischen Dokumentation als Marketinginstrument der Nachkaufphase Damit bietet dieses Werk Verantwortlichen und Entscheidern in Marketing- und Servicefunktionen wie auch Studierenden eine rasche und umfassende Einarbeitung in das Thema und liefert praxisrelevante Informationen, um den eigenen Kundendienst im Unternehmen zu optimieren.