Wissen - das neue Kapital

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Wissen ist symbolisches Kapital, dessen gezielte Entwicklung und Bereitstellung ein zentraler Prozess ist. Im ersten Kapitel werden grundlegende Aspekte des Wissensmanagements behandelt, wobei die Vision der Wissensgesellschaft durch ständige Wissensgenerierung und innovative Problemlösungen geprägt ist. Vernetztes, ganzheitliches Denken und Handeln charakterisieren moderne Dienstleistungs- und Wissensunternehmen. Das zweite Kapitel thematisiert die Verbindung von Wissen und Konfliktmanagement, da Konflikte omnipräsent sind. Effektive Konfliktlösungen erfordern ein Verständnis für die Ziele anderer sowie die Auswirkungen möglicher Zielerreichungen und die Integration widersprüchlicher Ziele in gemeinsame Konzepte. Ein weiteres Kapitel widmet sich der Kundenbindung im Marketing, die umso erfolgreicher ist, je mehr Wissen über das Verhalten und die Ziele anderer Marktteilnehmer vorhanden ist. Marketing ohne umfassendes Kundenwissen ist nahezu unmöglich. Das Schlusskapitel erörtert „Content Management“ als modernen Unternehmensführungsansatz, der das Wissensmanagement ergänzt und strategische Entscheidungsfindung unterstützt. Wissen muss zudem sortiert und gespeichert werden. „Content Management“ zielt darauf ab, die Verwaltung von Informationen über Kunden und Unternehmen zu verbessern, um die marktbezogenen Geschäftsabläufe zu optimieren.