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Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
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Pour fidéliser les clients, Didier Noyé
- Język
- Rok wydania
- 2004
- Oprawa
- (miękka)
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- Tytuł
- Pour fidéliser les clients
- Język
- francuski
- Autorzy
- Didier Noyé
- Wydawca
- Insep Editions
- Rok wydania
- 2004
- Oprawa
- miękka
- ISBN10
- 2914006411
- ISBN13
- 9782914006415
- Seria
- Tagi
- Biznes
- Opis
- Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.