The Customer Experience Book

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Das Kundenerlebnis (CE) wird zunehmend als wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie angesehen, doch die praktischen Schritte zu kennen, kann schwierig sein. Das Buch über Kundenerlebnis hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie jetzt stehen, was zu tun ist und wie Sie sich für Ihr Unternehmen verbessern können. Von der Customer Journey Mapping bis zur Nutzung von Big Data ist dies das ultimative Handbuch zum Kundenerlebnis für Unternehmen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Es ist in zwei Teile gegliedert: • Warum das Kundenerlebnis im Geschäft so wichtig ist – und wie es auf Sie zutrifft • Wie Sie Kundenerlebnis-Tools in Ihrem Unternehmen nutzen können – Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung von CX-Metriken und wie Sie daraus lernen können. Neben der Theorie und praktischen Anleitungen gibt es eine Reihe von Beispielen für „anders denken“ über alltägliche Situationen, um den Leser zu fesseln. Zudem werden Fallstudien von internationalen Unternehmen präsentiert, aus denen die Leser nicht nur erfahren, was gut funktioniert, sondern auch die harten Lektionen, die sie gelernt haben. Das Buch über Kundenerlebnis zeigt Ihnen, wie Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen verstehen, messen und verbessern können, unabhängig von Ihrem Niveau.