Optimierung von IT-Serviceorganisationen

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Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen ist die Art ihrer Steuerung und Organisation. Im IT-Sektor bieten ITIL, COBIT und ähnliche Modelle allgemeine Best Practices zur Steuerung der Serviceproduktion. Die konkrete Umsetzung bleibt jedoch in der Verantwortung des Managementteams. Das Buch behandelt die Gestaltung effizienter Prozesse und Strukturen für die IT-Service-Produktion. Die orgXimity-Methodik wird als innovatives Verfahren vorgestellt, um Organisationsformen in IT-Produktionsbereichen zu bewerten und zu optimieren. Der Fokus liegt nicht nur auf der obersten Strukturebene, sondern auch auf den Abläufen in den operativen Einheiten. Eine begleitende Fallstudie enthält Prozessabbildungen häufig auftretender Geschäftsvorfälle im Desktop- und Rechenzentrumsbetrieb. Zudem werden konkrete Empfehlungen für die erfolgreiche Durchführung von Organisations- und Veränderungsprojekten gegeben. Der Leser lernt, Organisationsalternativen für den IT-Service methodisch zu vergleichen und das effizienteste Design für seinen Unternehmenskontext zu ermitteln. Dies führt zu geringeren Produktionskosten und höherer Servicequalität. Der Autor bringt relevante Sachverhalte prägnant auf den Punkt und illustriert sie mit Praxisbeispielen und Diagrammen, sodass der Leser schnell einen umfassenden Überblick über die Organisationsgestaltung und -implementierung im IT-Bereich erhält.