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Das Buch behandelt, wie Kundenbeschwerden als Chance für Qualitätsverbesserungen in Unternehmen genutzt werden können. Praktiker teilen umsetzbare Konzepte für ein effektives Beschwerdemanagement und zeigen auf, wie unformulierte Unzufriedenheit erkannt werden kann. Die Erkenntnisse sind vor allem für die Finanzdienstleistungsbranche, aber auch für andere Branchen relevant.
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit, Oliver Ratajczak
- Język
- Rok wydania
- 2012
- Oprawa
- (miękka)
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- Tytuł
- Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
- Język
- niemiecki
- Autorzy
- Oliver Ratajczak
- Wydawca
- Springer, Berlin
- Rok wydania
- 2012
- Oprawa
- miękka
- Liczba stron
- 146
- ISBN13
- 9783658005573
- Seria
- Kategorie
- Tagi
- Ocena
- 5 z 5
- Opis
- Das Buch behandelt, wie Kundenbeschwerden als Chance für Qualitätsverbesserungen in Unternehmen genutzt werden können. Praktiker teilen umsetzbare Konzepte für ein effektives Beschwerdemanagement und zeigen auf, wie unformulierte Unzufriedenheit erkannt werden kann. Die Erkenntnisse sind vor allem für die Finanzdienstleistungsbranche, aber auch für andere Branchen relevant.