Datenbasierte Dienstleistungen nachhaltig umsetzen

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Datenbasierte Dienstleistungen wie vorausschauende Wartung bieten produzierenden Unternehmen große Chancen, doch die nachhaltige Umsetzung gestaltet sich oft schwieriger als erwartet. Der Beitrag präsentiert einen Leitfaden zur erfolgreichen Implementierung solcher Dienstleistungen, der drei zentrale Schritte umfasst: (1) Entwicklung, (2) Konzeptualisierung aus soziotechnischer Perspektive und (3) Umsetzung. Basierend auf einem von Innosuisse geförderten Projekt identifizieren die Autoren die größten Herausforderungen in diesen Schritten, bieten einen Überblick über relevante Literatur und erläutern Methoden zur Unterstützung der Entwicklung und nachhaltigen Umsetzung. Die Erkenntnisse der soziotechnischen Systemtheorie werden herangezogen, um notwendige Maßnahmen aus der Perspektive von Mensch, Technik und Organisation aufzuzeigen. Der Inhalt gliedert sich in mehrere Teile: Zunächst wird eine Einführung in die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen gegeben, gefolgt von Methoden zur Analyse und Konkretisierung. Anschließend wird die Gestaltung organisatorischer Voraussetzungen aus soziotechnischer Sicht behandelt, einschließlich agiler Zusammenarbeit und Modellierung. Der letzte Teil widmet sich der organisatorischen Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung mithilfe eines soziotechnischen Evaluationsmodells, das die Optimierung unterstützt.