Soziale Kompetenzen in Gesundheitsberufen

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Jeder, der aufgrund von Krankheit oder sozialen Problemen Hilfe sucht, erwartet eine professionelle Dienstleistung, die neben fachlicher Expertise auch soziale Kompetenz umfasst. Doch was bedeutet es, im Arbeitsalltag respektvoll zu sein und die Würde der Patient:innen und Bewohner:innen zu wahren? Das Buch behandelt diese Themen und bietet eine praxisnahe Definition relevanter Begriffe, die eine professionelle Zugewandtheit fördern. Es umfasst 75 Begriffe im Dienstleistungs-Alphabet, darunter Achtsamkeit, Anstrengungsbereitschaft, Dezenz, heitere Gelassenheit, Impulskontrolle, Präsenz und Zusammenarbeit. Dieses Lexikon fungiert als Code of Conduct und gibt einen Überblick über geeignete Verhaltensregeln in oft stressigen Situationen. Zudem werden die schwierigen Rahmenbedingungen der Pflege und Betreuung thematisiert. Führungskräfte erhalten ein nützliches Instrument zur Bewertung von Mitarbeiter:innen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungspersonen im Gesundheits- und Sozialbereich, einschließlich medizinischer, therapeutischer und pflegerischer Berufe sowie Betreuungsberufen im Sozialwesen. Es enthält ein Vorwort, eine Einleitung, Definitionen zur Patient:innenorientierung, das Spannungsfeld des Wertewandels in der Gesellschaft, das Dienstleistungs-Alphabet sowie Checklisten für Mitarbeiter:innen-Fördergespräche und Praktikumsbeurteilungen.