Moral und künstliche Intelligenz im Marketing

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Konsumentendaten können effektiv mit künstlicher Intelligenz (KI) kombiniert werden, um die Online Journey gezielt zu beeinflussen. Das Buch untersucht in drei Forschungsarbeiten, wann Marketing-KI Konsumentenentscheidungen manipuliert statt bereichert und wie sie moralischer gestaltet werden kann. Die erste Arbeit analysiert, wie Manipulationswahrnehmungen vom Menschenbild des Konsumenten abhängen, basierend auf zwei Studien mit 1.151 Teilnehmern. Es wird auch die Frage aufgeworfen, ob Manager Konsumentenbilder opportunistisch nutzen, um Marketingaktivitäten zu legitimieren. Die zweite Forschung kombiniert Ökonometrie und Natural Language Processing, um die Menschenbilder von Managern aus 33.407 Earnings Call Transkripten zu analysieren. Die dritte Arbeit zielt darauf ab, Marketing-KI moralischer zu gestalten, indem neuronale Netze mit psychografischen Daten von 762 Teilnehmern trainiert werden, um faire personalisierte Preise anzubieten. Die Reaktionen werden durch ein Laborexperiment mit 203 Probanden untersucht. Das Buch enthält ein Inhaltsverzeichnis mit Themen wie dem Zusammenhang von Menschenbildern und Manipulationswahrnehmungen, opportunistischem Unternehmensverhalten und der moralischen Kapazität von KI für faires Pricing.