Chatbots

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Chatbots gewinnen in der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Bürgern zunehmend an Bedeutung. Sie automatisieren Anfragen, entlasten Hotlines und bieten Beratung. Das Buch erläutert umfassend die technischen und sprachlichen Grundlagen von Chatbots und veranschaulicht diese durch praxisnahe Beispiele. Zudem werden zentrale Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Ein konkretes Beispiel eines Chatbot-Projekts wird detailliert beschrieben. Die Inhalte umfassen Grundlagen, bekannte Bots, Technik, Anwendungsgebiete, das Design eines Chatbots, finanzielle Überlegungen, rechtliche Aspekte und zukünftige Anwendungen. Die Zielgruppen sind IT-Leiter, IT-Personal, Service-Verantwortliche und Marketing-Mitarbeiter. Die Autoren bringen vielfältige Expertise mit: Andreas Kohne, promovierter Informatiker und Leiter des Business Development in einem IT-Unternehmen; Philipp Kleinmanns, Leiter einer Beratungsabteilung mit Fokus auf Internet of Things und Customer Service; Christian Rolf, Projektmanager für Digitalprojekte im Bereich Chatbots und Digital Signage; und Moritz Beck, Gründer und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung für Messenger-Kommunikation und Chatbots.