Kundenwertzentriertes Management

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Dieses Buch erläutert, warum kundenwertzentriertes Management einen neuen Ansatz in der Unternehmensführung darstellt: Es ist datengetrieben und übergreifend. Die Herausforderungen für das Management nehmen zu, da Entscheidungen unter Zeitdruck und Unsicherheit getroffen werden müssen. VUCA-Bedingungen erhöhen die Komplexität, während Big Data und Künstliche Intelligenz potenzielle Lösungen bieten. Kundenzentrierung wird als entscheidender Erfolgsfaktor betrachtet, insbesondere nach dem Erfolg von Amazon. Der Kundenwert ist dabei die zentrale Stellgröße, die sowohl die Sicht des Kunden als auch die des Unternehmens umfasst. Die Autoren zeigen, wie diese Perspektiven in einem integrierten Ansatz verbunden werden können. Die praktische Umsetzung von Kundenwertkonzepten ist oft schwierig, obwohl sie in der Wissenschaft als zentral gelten. Der Value-to-Value-Ansatz betrachtet das Zusammenspiel von Kundennutzen, Pricing und Kosten. Preismanagement wird als wichtiger Ankerpunkt hervorgehoben, wobei Value-Based Pricing nicht isoliert betrachtet werden sollte. Die Autoren empfehlen ein umfassendes Verständnis der Kernfunktionen und deren Schnittstellen. Der Weg zur kundenwertzentrierten Unternehmensführung erfordert ein Umdenken der Manager und ein besseres Verständnis der Datenlage, wobei die Mitarbeiter entscheidend für den Erfolg sind.