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Untersuchungen zum Beschwerdeverhalten der Kunden und zur Beschwerdepolitik der Banken gewinnen in letzter Zeit erheblich an Bedeutung. Ziel des Fachbuches von Sabine Büdel ist es, auf Basis theoretischer Erkenntnisse der Zufriedenheits- und Beschwerdeforschung die Effizienz eines in der Praxis installierten Beschwerdemanagements hinsichtlich der strategischen Nutzbarkeit von Beschwerden zu überprüfen.
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Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre - 6: Aktives Beschwerdemanagement in Banken am Beispiel des Privatkundengeschäfts eines großen Kreditinstituts, Sabine Büdel, Thomas Heidorn, Heinz Cremers, Jürgen Moormann
- Język
- Rok wydania
- 1997
- Oprawa
- (miękka)
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- Tytuł
- Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre - 6: Aktives Beschwerdemanagement in Banken am Beispiel des Privatkundengeschäfts eines großen Kreditinstituts
- Język
- niemiecki
- Wydawca
- Bankakad.-Verl.
- Rok wydania
- 1997
- Oprawa
- miękka
- Liczba stron
- 166
- ISBN10
- 3980518957
- ISBN13
- 9783980518956
- Seria
- Tagi
- Opis
- Untersuchungen zum Beschwerdeverhalten der Kunden und zur Beschwerdepolitik der Banken gewinnen in letzter Zeit erheblich an Bedeutung. Ziel des Fachbuches von Sabine Büdel ist es, auf Basis theoretischer Erkenntnisse der Zufriedenheits- und Beschwerdeforschung die Effizienz eines in der Praxis installierten Beschwerdemanagements hinsichtlich der strategischen Nutzbarkeit von Beschwerden zu überprüfen.