Erfolgsfaktor Kennzahlen

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Nachdem in den letzten Jahren in den Unternehmen die Arbeitsorganisation mit einer zunehmenden Ausrichtung auf die durchgängige und kundenorientierte Gestaltung von Geschäftsprozessen zum Teil erheblich verändert wurde, besteht nunmehr die Notwendigkeit einer adäquaten Umgestaltung bzw. Erweiterung der dafür erforderlichen Zielsysteme. Auch bedarf es bereits während der Einführung neuer Formen der Arbeitsorganisation eines „Navigationssystems“ zur Förderung und Stabilisierung der Veränderungsprozesse. Kennzahlen stellen dafür ein relativ einfaches und wirkungsvolles Hilfsmittel dar. Sie sollten aus den Unternehmenszielen abgeleitet, innerhalb eines Systems aufeinander und zwischen den Organisationseinheiten abgestimmt sein. Nach der Quantifizierung von Zielwerten, der Feststellung eines IST-Zustandes und eventuellen Abweichungen unterstützen Kennzahlen die Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung und deren Umsetzung. Kennzahlen bzw. Kennzahlensysteme zur Steuerung von Geschäftsprozessen führen nicht alleine durch ihren Einsatz zum Erfolg. Neben den Anforderungen an die rein „technische“ Gestaltung gibt es einen nicht minder hohen Anspruch an die Gestaltung relevanter Informationsbeziehungen und Kommunikationsformen. Ausgehend von Erfahrungen aus Unternehmen der Metall- und Elektro-Industrie werden Handlungshilfen zum „Steuern mit Kennzahlen“ für die betriebliche Praxis aufgezeigt.