Formulare gestalten

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Formulare visualisieren einen stummen Dialog: Sie fragen, und die Ausfüllenden antworten. Dabei bestimmt das Formular, was erzählt werden kann, während es die Gefühle der Antwortenden ignoriert. Unternehmen und Institutionen sollten sich fragen, ob ihre Formulare den Ausfüllenden schnell und gut zu ihrem Ziel führen oder eher frustrieren. Formulare begleiten uns von der Wiege bis zur Bahre und sind Teil jedes Corporate Designs sowie Online-Auscheckvorgangs. Oft sind sie jedoch schlecht konzipiert, unangenehm und bürokratisch. Borries Schwesinger untersucht die Bedeutung von Formularen und betont, dass sie Zeugnisse ihrer Zeit sind. Das Ausfüllen verwandelt sie in einzigartige Dokumente, die die Individualität des Menschen widerspiegeln. Formulare versuchen, die Komplexität der Welt zu kontrollieren, scheitern dabei jedoch häufig, was tragisch ist. Schwesinger ist überzeugt, dass alles einfacher sein könnte, wenn Auftraggeber und Gestalter Formulare ernst nehmen und die Perspektive der Kunden verstehen. So könnten Formulare Unternehmen Identität und Stil verleihen und sogar Freude bereiten. Dieses Buch bietet eine systematische und klare Anleitung, untermauert mit Best-Practice-Beispielen, um eine Entwurfs-Philosophie zu entwickeln, die den Kunden nicht nur ein Formular, sondern eine Lösung bietet.