Schwierige Gespräche leicht gemacht

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Viele Menschen wissen, was sie brauchen. Aber sie wissen oft nicht, wie sie es sagen sollen. Dieses Buch zeigt, wie Sie das ändern. Das Buch vermittelt: • wie Sie Arztgespräche strukturiert führen, • wie Sie mit Krankenkassen verständlich kommunizieren, • wie Sie Behördenbescheide richtig einordnen und darauf reagieren, • wie Sie Widersprüche sicher einleiten, • wie Sie Gespräche in der Familie zu Pflege, Geld und Verantwortung führen, • wie Sie Konflikte entschärfen und Grenzen setzen. Ergänzt wird der Inhalt durch Checklisten, Gesprächsprotokolle, konkrete Formulierungen und echte Fälle aus der Beratungspraxis. Keine Theorie. Keine Floskeln. Sondern erprobte Lösungen aus dem Alltag. Die Autorin Kirsten Schade begleitet seit vielen Jahren Menschen in schwierigen Lebenssituationen. Ihre Erfahrung zeigt: In den meisten Fällen scheitert Hilfe nicht an fehlenden Ansprüchen, sondern an fehlender Sicherheit im Gespräch. Dieses Buch macht Sie handlungsfähig. Es stärkt Ihre Gesprächskompetenz. Und es gibt Ihnen das gute Gefühl, vorbereitet zu sein. Denn aufgeben ist keine Option.