Incident Management

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Welche Prozesse, Methoden und Konzepte helfen, komplexe Störungen in der IT zu beheben? Wie kann das Incident Management die Qualität erhöhen und Kosten senken? Was sind die Anforderungen an einen erfolgreichen Incident Manager? Welche Rolle spielt der „Faktor Mensch“? Verfolgen Sie Schritt für Schritt die Lösung eines fiktiven Incidents. Neueinsteiger, IT-Profis oder Entscheider finden hier wertvolle Informationen und Praxistipps. Konrad Löscher zeigt seinen Weg zum Incident Manager, wodurch die Prozesse praxisnah erlebbar werden und Wechselwirkungen mit anderen Prozessen verdeutlicht werden. Erfahrene IT-Mitarbeiter entdecken eigene Erlebnisse und erhalten neue Ansätze zur Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben. Zahlreiche Checklisten und Beispiele sind leicht umsetzbar und unterstützen effizient bei der Lösung komplexer Störungen. Service Manager und CIOs erhalten komprimierte Informationen zur Implementierung oder Verbesserung des Incident-Management-Prozesses. Das Buch bietet Lösungskonzepte sowie Ansätze für präventive Maßnahmen und berücksichtigt unterschiedliche IT-Konzepte wie „Multi Vendor“ oder „Leveraged Services“. Es ist als Referenzliteratur nutzbar und bleibt stets praxisorientiert, mit dem Fokus auf den entscheidenden Faktor Mensch.