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Die Arbeit untersucht Verfahren und Instrumente zur Messung ökonomischer Kundenwerte aus Anbieterperspektive und mögliche Ansatzpunkte für ein darauf aufbauendes Kundenwert-Management. Die theoretischen Überlegungen zu den Gestaltungsprinzipien eines wertorientierten Beziehungsmarketing und die kritische Reflexion „traditioneller“ Methoden der Kundenbewertung münden zunächst in ein umfassendes Kundenwert-Modell (Methodenaspekt), das seinerseits Grundlage für die Analyse und Steuerung der „Kundenwert-Treiber“ ist (Managementaspekt). Auf Basis einer schriftlichen Befragung werden schließlich exemplarisch monetäre Kundenwerte von 190 Automobilbesitzern ermittelt, anhand derer gezeigt wird, wie die Effizienz im Beziehungsmarketing eines Konsumgüterherstellers durch systematische Kundenwertanalysen erheblich gesteigert werden kann.
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Schriften zum Innovativen Marketing - 3: Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing, Jens Cornelsen, Hermann Diller
- Język
- Rok wydania
- 2000
- Oprawa
- (miękka)
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- Tytuł
- Schriften zum Innovativen Marketing - 3: Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing
- Podtytuł
- Theoretische Grundlagen und Ergebnisse einer empirischen Studie im Automobilbereich
- Język
- niemiecki
- Autorzy
- Jens Cornelsen, Hermann Diller
- Rok wydania
- 2000
- Oprawa
- miękka
- Liczba stron
- 304
- ISBN10
- 3933286026
- ISBN13
- 9783933286024
- Seria
- Opis
- Die Arbeit untersucht Verfahren und Instrumente zur Messung ökonomischer Kundenwerte aus Anbieterperspektive und mögliche Ansatzpunkte für ein darauf aufbauendes Kundenwert-Management. Die theoretischen Überlegungen zu den Gestaltungsprinzipien eines wertorientierten Beziehungsmarketing und die kritische Reflexion „traditioneller“ Methoden der Kundenbewertung münden zunächst in ein umfassendes Kundenwert-Modell (Methodenaspekt), das seinerseits Grundlage für die Analyse und Steuerung der „Kundenwert-Treiber“ ist (Managementaspekt). Auf Basis einer schriftlichen Befragung werden schließlich exemplarisch monetäre Kundenwerte von 190 Automobilbesitzern ermittelt, anhand derer gezeigt wird, wie die Effizienz im Beziehungsmarketing eines Konsumgüterherstellers durch systematische Kundenwertanalysen erheblich gesteigert werden kann.