Qualitätsmanagement im Customer Care Center

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Das vorliegende Handbuch Qualitätsmanagement im Customer Care Center beinhaltet die wesentlichen Aspekte und Herausforderungen in diesem Bereich. Verschiedene Autoren aus Theorie und Praxis haben ihr breit gefächertes Fachwissen und ihre Erfahrungen zusammengetragen, um erstmalig gebündelt alle Facetten des Qualitätsmanagements mit Fokus auf das Customer Care Center abzubilden. Themen wie Qualitätsmanagementmodelle, Zertifizierung, Aspekte der Kundenzufriedenheit als auch spannende Praxisberichte werden umfassend dargestellt. Eine Betrachtung und Bewertung der rechtlichen Rahmenbedingungen sowie technologische Lösungsansätze runden das Handbuch inhaltlich ab. Insbesondere die praktischen Berichte sowie die Trends mit konkreten Ergebnissen aus einer Marktbefragung machen es zu einem Standardwerk für jede Führungskraft im Customer Care Center.