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Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
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Wirklich kundenorientiert handeln, Udo Schmid
- Język
- Rok wydania
- 2003
- Oprawa
- (miękka)
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- Tytuł
- Wirklich kundenorientiert handeln
- Podtytuł
- mit Spaß, mit Freude und viel Erfolg!
- Język
- niemiecki
- Autorzy
- Udo Schmid
- Wydawca
- Vogel
- Rok wydania
- 2003
- Oprawa
- miękka
- Liczba stron
- 75
- ISBN10
- 3802319435
- ISBN13
- 9783802319433
- Seria
- Kategorie
- Tagi
- Biznes
- Opis
- Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.