Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Konzepte und Fallstudien

Autorzy

Werner Jammernegg

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262 strony
10 godzin czytania

Technologia & Inżynieria

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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.

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Kundenorientierte Prozessverbesserungen, Werner Jammernegg

Język
Rok wydania: 2001
Oprawa: (twarda)

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Tytuł: Kundenorientierte Prozessverbesserungen
Podtytuł: Konzepte und Fallstudien
Język: niemiecki
Autorzy: Werner Jammernegg
Wydawca: Springer
Rok wydania: 2001
Oprawa: twarda
Liczba stron: 262
ISBN10: 3540418385
ISBN13: 9783540418382
Seria
Kategorie: Literatura naukowa Technologia & Inżynieria
Tagi
Opis: Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.