Jak na skvělou zákaznickou péči

Więcej o książce

Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko, ale existují i společnosti, které vnímají její potenciál jako příležitost k zisku a budování vztahů se zákazníky. Tato kniha vám pomůže přejít do druhé skupiny. Ať už chcete zlepšit stávající zákaznickou péči nebo ji vybudovat od základů, budu vaším průvodcem bez ohledu na velikost firmy. Prozkoumáme současnou roli zákaznické péče a její přínos pro ostatní oddělení. Zaměříme se na efektivní komunikaci, ukážeme si, jak správně odpovídat na dotazy a na co si dávat pozor. Také se podíváme na specifika různých komunikačních kanálů a jak je efektivně využít. Zvýšení efektivity dosáhneme díky vhodným nástrojům, nastavení procesů a analýze dat, protože co se nedá měřit, nelze zlepšit. Důležitá je i správná volba a školení pracovníků. Po prostudování a aplikaci poznatků budete mít silné zákaznické oddělení, které zajistí, že se zákazníci budou vracet a utrácet více. To vše budete moci měřit a neustále zlepšovat. Autor, Mário, má za sebou úspěšné podnikatelské projekty a nyní se zaměřuje na zlepšování zákaznické péče ve firmách prostřednictvím aplikace SupportBox a vzdělávacích akcí.