La ragazza di neve

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New York, 1998, il più grande corteo per il Giorno del Ringraziamento. In mezzo alla folla di genitori con bambini entusiasti si sta per consumare una tragedia… Un passo falso e la vita di Aaron e Grace Templeton cambia per sempre quando la loro figlioletta di tre anni, Kiera, scompare nella calca. Inizia una frenetica ricerca in tutta la città, con un solo risultato: in un angolo vengono trovati i capelli e i vestiti di Kiera. Gli anni passano, la ricerca entra in un vicolo cieco, ma nel giorno dell'ottavo compleanno di Kiera, qualcuno lascia ai genitori distrutti una videocassetta, in cui Kiera gioca tranquillamente con una casa delle bambole. La domanda "Dove è Kiera Templeton?" non inquieta solo i suoi genitori e la polizia, ma attira l'attenzione morbosa dei media, che cercano di sfruttare il caso per ottenere sensazionalismo. Tra questi tre mondi si trova Miren Triggs, studentessa di giornalismo e poi giornalista di successo, per la quale la ricerca di Kiera diventa una sorta di terapia per affrontare i propri traumi.