Die Arbeit professioneller Einkäufer: Aggression im Namen der Rationalität

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Wie gehen professionelle Einkäufer im Business-to-Business mit Verkäufern um? Viele Verkäufer klagen über psychische Gewalt durch Einkäufer, die von Beleidigungen bis zu Drohungen reicht. Diese Ethnografie untersucht die Lebenswelt von Einkäufern im Automobilbereich und anderen Branchen durch Interviews und Beobachtungen. Der Frontline-Job des Einkäufers wird als Gegenstück zur Emotionsarbeit von Service-Arbeitern beschrieben: Einkäufer leisten Rationalitätsarbeit, indem sie die Lieferantenbeziehung ent-emotionalisieren. Aggression wird als rationales Mittel angesehen, um Einsparungsziele zu erreichen. Doch die berufliche Sachlichkeit hinterlässt Spuren: Die Aggressivität wird verinnerlicht und beeinflusst das Privatleben der Einkäufer. Sie entkoppeln sich moralisch von ihrer Aggression, ähnlich wie Soldaten im Krieg oder Gefängniswärter. Diese Studie beleuchtet die Schattenseiten der ökonomischen Rationalität und der "Kunde ist König"-Mentalität in unserem Wirtschaftssystem. Während psychische Gewalt in vielen Bereichen thematisiert wird, bleibt das Bewusstsein für die psychische Gewalt, die von Kunden ausgehen kann, vergleichsweise gering.