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Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.
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Kunden fürs Leben, Joseph A. Michelli
- Język
- Rok wydania
- 2009
- Oprawa
- (twarda)
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- Tytuł
- Kunden fürs Leben
- Podtytuł
- so schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der The Ritz-Carlton Hotel Company
- Język
- niemiecki
- Autorzy
- Joseph A. Michelli
- Wydawca
- Redline-Verl.
- Rok wydania
- 2009
- Oprawa
- twarda
- Liczba stron
- 315
- ISBN10
- 3868810137
- ISBN13
- 9783868810134
- Seria
- Tagi
- Opis
- Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.