Kompendium für ITIL-Projekte

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Starker Wettbewerb und der Druck zur Standardisierung treiben den Wandel in der IT voran. ITIL bietet als Best-Practice-Ansatz die nötigen Werkzeuge für ein kontrolliertes Prozessmanagement, das Transparenz, Vergleichbarkeit und klare Verantwortlichkeiten schafft. Allerdings bleibt ITIL in Bezug auf das WIE der Prozessgestaltung und -einführung vage. Die Autoren schließen diese Lücke, indem sie ITIL-Grundlagen mit Projektmanagementmethoden kombinieren und eine phasenorientierte Vorgehensweise entwickeln. Diese Methode ermöglicht es Projektleitern, IT-Leitern und CIOs, IT-Service-Management-Prozesse erfolgreich in ihren Unternehmen einzuführen und zu optimieren. Die im Buch vorgestellten Methoden, Hilfsmittel, Vorlagen und Checklisten basieren auf jahrelanger Erfahrung der Autoren in großen Umsetzungsprojekten. Martin Kittel, mit Ausbildungen zum Energieanlagenelektroniker und staatlich geprüften Techniker, hat über ein Jahrzehnt in verschiedenen Funktionen des IT-Service-Managements gearbeitet und ist seit 2006 für den Aufbau einer ITIL-Consulting Unit bei MKS Germany verantwortlich. Torsten J. Koerting, ausgebildeter Bankkaufmann, bringt ebenfalls umfangreiche Erfahrungen in die Entwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen ein.