Martin Kittel Kolejność książek (chronologicznie)

ITIL bietet einen Best-Practice-Ansatz für ein effektives IT Service Management, das Transparenz, Vergleichbarkeit, Messbarkeit und klare Verantwortlichkeiten fördert. Es beschreibt jedoch nur das WAS, nicht das WIE der Prozessgestaltung. Die Autoren haben mit ihrem früheren Werk „Kompendium für ITIL-Projekte“ diese Lücke geschlossen, indem sie ITIL-Grundlagen und Projektmanagementmethoden kombiniert haben. Das entwickelte phasenorientierte Einführungsframework ermöglicht die erfolgreiche Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. In der erweiterten Fassung werden die Besonderheiten der ITIL V3 sowie Methoden, Vorlagen und Checklisten berücksichtigt. Ein herausragendes Instrument, das Projekt-Polygon für Prozessprojekte, wurde hinzugefügt. Dieses Modell hilft, die Komplexität eines Prozessprojekts zu identifizieren und das Risikoprofil zu ermitteln. Daraus lassen sich konkrete Maßnahmen für die Praxis ableiten. Das Buch geht über die OGC-Publikationen hinaus und bietet wertvolle Ratschläge zur erfolgreichen Implementierung von ITIL und zur praktischen Anwendung der Methode. Es schafft zusätzlichen Wert als deutsches Werk in der ITIL-Welt.

Starker Wettbewerb und der Druck zur Standardisierung treiben den Wandel in der IT voran. ITIL bietet als Best-Practice-Ansatz die nötigen Werkzeuge für ein kontrolliertes Prozessmanagement, das Transparenz, Vergleichbarkeit und klare Verantwortlichkeiten schafft. Allerdings bleibt ITIL in Bezug auf das WIE der Prozessgestaltung und -einführung vage. Die Autoren schließen diese Lücke, indem sie ITIL-Grundlagen mit Projektmanagementmethoden kombinieren und eine phasenorientierte Vorgehensweise entwickeln. Diese Methode ermöglicht es Projektleitern, IT-Leitern und CIOs, IT-Service-Management-Prozesse erfolgreich in ihren Unternehmen einzuführen und zu optimieren. Die im Buch vorgestellten Methoden, Hilfsmittel, Vorlagen und Checklisten basieren auf jahrelanger Erfahrung der Autoren in großen Umsetzungsprojekten. Martin Kittel, mit Ausbildungen zum Energieanlagenelektroniker und staatlich geprüften Techniker, hat über ein Jahrzehnt in verschiedenen Funktionen des IT-Service-Managements gearbeitet und ist seit 2006 für den Aufbau einer ITIL-Consulting Unit bei MKS Germany verantwortlich. Torsten J. Koerting, ausgebildeter Bankkaufmann, bringt ebenfalls umfangreiche Erfahrungen in die Entwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen ein.